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      問題分析與解決

      發布日期:2015-08-20瀏覽:1562

      • 課程背景

        工作本身就是在不停地解決各種問題
        生活每天就是一個個問題分析與解決的過程:如何高效的完成一個新任務、如何快速的應對客戶的質詢、如何解決一個棘手的難題……
        能不能快速抓住這些問題的本質和重點,精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂:磨刀不誤砍柴工,如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力,那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。


        解決問題應該重點考慮兩點
        第一、用什么順序解決問題?(有沒有簡單易行的套路/模板呢?);
        第二、每個順序中具體應該怎么做呢?
        答案是有套路也有方法!
        第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考;
        第二、重要的是“詳細地對問題進行分解”后再做進一步的判斷。
        例如,我們在面臨一個新的任務/問題時,不應該只是去苦惱“我該怎么辦”,而是可以按照下面的順序去思考:
        1、實際發生了什么問題?(WHAT:問題)
        2、怎么會產生這個現象,問題的原因是什么?(WHY:原因)
        3、該怎么做才能解決,怎么制定問題的解決方案?(HOW:解決方案)
        而且,在每個階段下對每個要素進行詳細分解和思考,才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標精準的解決問題!

        課程價值點

        ①簡單易行的解決套路;② 經典有效的實操工具;③ 體驗式案例式教學;④ 真實的企業案例;⑤ 大量的實操練習,讓學員不僅僅懂得如何問題分析與解決的思路、方法和技巧,更能直接將所學應用到工作的各個領域,讓工作更加輕松、高效。

        課程對象

        中基層管理者、高潛員工、主管、研發部、市場部、產品部等

        學員收獲

        1)掌握問題分析與解決的三大核心步驟|有方法、有步驟才能最快的讓員工將所學應用到具體的工作和生活當中。
        2)掌握思維導圖、金字塔原理、九宮格等10種具體的實操工具|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地,課程中所提供的思維工具都是國際上經典地問題分析與解決工具,可以快速提升想法的數量、深度挖掘問題的本質和系統思考。
        3)大量的實操練習和現場反饋,確保學員掌握問題分析與解決的大局與細節|學習不僅是聽,還要再具體的練習、實踐中總結經驗、發現不足,針對性的進行鞏固和提升。

        課程時長

        12 H

        課程大綱

        一、職場必備技能——問題分析與解決
        1、解決問題的訣竅——明確順序和具體做法(案例、討論)
        案例:如何解決新員工不在狀態的問題?
        2、不要馬上就去思考解決方案,先想想為什么(案例、討論)
        案例:如何解決通過時間過長、過多的問題?
        3、核心步驟:明確問題→查明原因→尋找解決方案(案例、個人練習、討論)
        案例:如何解決營業不漲的問題?
        個人練習:企業實際問題分析與解決


        二、明確問題——為了抓住問題點,先明確理想狀態
        1、對于含糊的問題舉出具體的事例就容易理解
        案例:如何提升書的銷量
        個人練習:層層剝筍,找到問題的關鍵
        2、是回到原點,還是設置高目標
        案例:目標設定——可視化
        個人練習:組織與個人目標設定


        三、查明原因——不要馬上就去思考解決方案,先想想為什么
        1、不斷反復詢問“為什么”,深挖原因
        案例1:WHY-WHY——如何解決投訴應對滿意度的問題
        案例2:WHY-WHY——著名景點解決方案
        2、查明原因的切入口不止一個
        案例1:銷量降低的原因
        案例2:一開始從敏感度高的切入口著手
        個人練習:職場問題原因分析
        3、MECE——消除遺漏,避免重復
        案例1:職場溝通情境——資源申請
        個人練習:企業實際問題分析與解決


        四、尋找解決方案——把所有能想出來的解決方案都列出來
        1、發散性思考——既可以想得廣,也可以想得深(案例、個人練習、討論)
        1)水平思考案例1:九宮格——突破思維限制,快速提升想法數量
        2)水平思考案例2:PMI——轉換思考角度——膠囊旅館、便利貼等
        3)水平思考個人練習1:模式設計——免費吃餐廳
        4)垂直思考案例1:挖掘問題本質,打造獨特創意
        5)垂直思考案例2:產品設計/廣告設計
        2、重點思考關鍵詞技巧——快速擴增考慮問題的廣度和視角(案例、練習、討論)
        1)講解:關鍵詞3大特性
        2)案例1:職場問題分析與解決
        3)案例2:任務管理——如何超預期完成任務
        4)個人練習1:活動:職場注意力測試
        5)個人練習2:謀而后動——個人工作計劃
        3、系統思考BOIs原則——讓大腦考慮更加全面,沒有遺漏(案例、小組練習、討論)
        1)講解:以點帶面,系統思考
        2)個人練習:KJ法——快速梳理想法
        3)案例1:物品采購
        4)案例2:職場問題解決——如何提升公司曝光度 
        5)小組練習:創意“7R”發布會現場策劃

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